1. Scope
Dit restitutiebeleid is van toepassing op betaalde diensten van Sievecleansing, waaronder digitale modules, checklistbundels, dertigdaagse programma's en niet-medische begeleidingspakketten. Gratis inhoud op de website valt hierbuiten.
2. Herroepingsrecht consumenten (14 dagen)
Als consument in de Europese Unie heeft u in beginsel 14 kalenderdagen bedenktijd na sluiten van de overeenkomst op afstand, zonder opgave van reden. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van de overeenkomst of, bij diensten, na het sluiten van de overeenkomst.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u een ondubbelzinnige mededeling naar touch@sievecleansing.world of per post naar Damrak 21, 1012 LH Amsterdam, met vermelding van uw naam, besteldatum en product.
3. Uitzondering digitale inhoud
Conform artikel 6:230p BW kan het herroepingsrecht vervallen wanneer u uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, en heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de download of toegang is gestart. Deze keuze wordt bij checkout expliciet aangeboden.
4. Gedeeltelijke restitutie bij programma's
Voor meerdaagse begeleidingsprogramma's met persoonlijke sessies geldt:
- Annulering vóór start: volledige restitutie minus eventuele transactiekosten (max. 5%)
- Na start maar vóór 25% voltooiing: 50% restitutie van het programmateil
- Na 25% voltooiing of na levering van alle checklistmaterialen: geen restitutie, tenzij wettelijk verplicht of bij aantoonbare technische storing aan onze zijde
Wij beloven geen specifieke resultaten; restitutie is niet gekoppeld aan subjectieve tevredenheid over slaapervaring.
5. Procedure
- Meld uw verzoek binnen de geldende termijn via e-mail of contactformulier
- Ons team bevestigt ontvangst binnen 3 werkdagen
- Wij beoordelen of het verzoek voldoet aan dit beleid en de Wet koop op afstand
- Bij goedkeuring restitueren wij binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode
6. Niet-restitueerbare items
Geen restitutie wanneer:
- De volledige digitale bundel is gedownload en meer dan 14 dagen zijn verstreken zonder herroeping
- U inbreuk heeft gemaakt op de gebruiksvoorwaarden (bijv. doorverkoop van materialen)
- Het verzoek gebaseerd is op medische verwachtingen die buiten onze dienstverlening vallen
7. Technische problemen
Kunt u door een fout aan onze kant geen toegang krijgen tot aangekochte materialen, dan lossen wij dit binnen 48 uur op of bieden wij volledige restitutie aan indien herstel niet mogelijk is.
8. Chargebacks
Wij verzoeken u eerst contact met ons op te nemen voordat u een chargeback bij uw bank initieert, zodat wij het geschil in onderling overleg kunnen oplossen. Onterechte chargebacks kunnen leiden tot beëindiging van toegang tot diensten.
9. Contact
Sievecleansing, Damrak 21, 1012 LH Amsterdam, Nederland. Telefoon: +31 20 612 2396. E-mail: touch@sievecleansing.world.
10. Wijzigingen
Wij kunnen dit beleid aanpassen. De datum bovenaan is leidend. Voor aankopen vóór een wijziging blijft het beleid van kracht dat gold op het moment van aankoop, voor zover dat gunstiger is voor de consument.